記者調查丨每天都有“天降包裹” 湘潭網友懷疑遭遇淘寶“刷單”

2020-09-11 08:50 來源:湘潭在線 作者:馮葉 陳姿雯編輯:龔浩敏 [評論][投訴][發帖][投稿]

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一年來不斷有空包裹在長沙被簽收,湘潭網友懷疑遭遇淘寶“刷單”——

神祕的包裹

湘潭在線9月11日訊(湘潭日報社全媒體記者 馮葉 陳姿雯)去年夏季的一天,網友“金運來福33”突然收到了一條手機短信,內容為“您有包裹存放在長沙圭塘小區19棟店,取件碼為……”因“金運來福33”家住湘潭,且不認識任何住在圭塘小區的人,自己也沒有損失財物,只當是“垃圾短信”,便沒有再管。誰知這樣的“垃圾短信”卻以每天一至兩次的頻率到來,內容略有差別,但所有收件地址都指向“長沙圭塘小區”,且持續了一年多時間。

9月9日,“金運來福33”向本報熱線投訴,希望記者能幫忙找出這些憑空而來的神祕包裹背後,到底隱藏着怎樣的祕密。

煩!每天都有“天降包裹”

9月6日上午8點02分,“【四方a集運】您的快遞由19棟驛站於9月6日代收,請速取。”

9月7日上午8點21分,“【四方a集運】您的快遞由19棟驛站於9月6日代收,請速取。”

9月7日下午6點12分,“【四方a集運】請到長沙圭塘小區19棟店‘掃碼’取郵政包裹,需要代取點擊……”

9月7日下午6點12分,“【四方a集運】請到長沙圭塘小區19棟店‘掃碼’取郵政包裹,需要代取點擊……”

……

翻閲網友“金運來福33”最近幾天的手機短信,便能看到類似的快遞包裹代收信息。可她並非網購達人,也不住在圭塘小區。“如果是商家寄錯地址,不可能次次寄錯到同一個地方,也不可能次次都是我的手機號。”“金運來福33”説,在長達一年多的時間裏,她幾乎平均一天可以收到一條這樣的信息,有時也接到快遞員的取件電話,還有時是來自某個快遞公司微信號的派送信息。

這些包裹裏面都有什麼?記者點進其中一條取件短信的鏈接,裏面顯示,網友“金運來福33”“購物”不少,有揹包、衣服、化妝品、手鐲、鞋子、電飯煲等等,種類繁多,不像是在一家網店能買齊的。此外,寄件地址來自全國各地,顯示這些包裹來自不同的淘寶或天貓商家。

“金運來福33”多次撥打快遞員電話核實,對方均表示他們是長沙圭塘小區19棟菜鳥驛站的派件員,她提及的包裹實際都是“空包裹”。於是,她提出質疑,其一,為什麼快遞員在派送包裹時,並沒有將包裹送到收件人手中,而是在快遞派發點自動簽收了?其二,快遞派發點在長達一年多時間裏,為什麼會默許這種“空包裹”的存在?

驚!“刷單”已成產業鏈

9月9日,“金運來福33”撥打圭塘小區19棟菜鳥驛站的電話投訴。對方表示:“沒有想到會給你的生活帶來不便。如果對此不滿意,我們幫你申請退貨可以嗎?”“明知是空包裹,退貨意義何在?”“金運來福33”提出質疑,對方只好表示“會去調查清楚”。直至9月10日下午6點,仍未收到該菜鳥驛站的有效答覆。

9月10日,記者根據“金運來福33”的短信,撥打了圭塘小區菜鳥驛站投遞員於津財的電話,查詢其中一個快遞單號9899973857822的情況。於津財查詢後告知,這是一個空包裹,裏面只有一包紙巾,快遞單上填寫的收件人電話為“金運來福33”的手機號碼,收件人姓名卻為“林濛濛(音似)”,當記者質疑時,於津財直言:“這就是人家刷單,你不用管。”

何為“刷單”?“刷單”一詞是電商行業的衍生詞。隨着電商行業迅猛發展,入局電商者越來越多,電商賣家市場競爭壓力過大,為了要好看的數據,掙排名,搶流量,於是便出現了“刷單”現象,甚至催生出了“刷單”行業。

“刷單找死,不刷等死。”一名淘寶賣家向記者透露,“刷單”已成為商家之間“心照不宣的祕密”:在網絡上找到一個刷單平台(類似虛擬的“遊戲房間”),交納幾元到幾十元不等,即可成為會員。會員之間再另建一個個的“小房間”,每個“房間”裏只有幾個人,形成“互助刷單小組”,大家互相在對方店鋪內線上交易、線下退款,以達到提升成交率和好評數的目的。

這個賣家告訴我們,賣家刷單常常選擇人數較多的目的地,如小區、學校等,這些地址都是網上公開可以找到的,一個地址還可以填多個收件人的名字,有的需要與快遞公司、快遞派發網點“合作”,保證“刷單”行為順利進行。像這類寄送空包裹的刷單行為,早已經是公開的祕密,還有專門為賣家提供刷單服務的公司,儼然成了一項產業。

怒!刷單行為誰來管?

被刷單、被騷擾,消費者的合法權益受到侵害誰來管?誰能管?

帶着疑問,記者諮詢了湘潭郵政質量服務部相關負責人。她告訴我們,郵政部門主要對快遞的運輸過程和投遞環節及快遞員的服務質量進行監管,只要是貼有快遞單號、有明確收件人相關信息的快遞,快遞員就應按規定送達到位。

如果遇到像“金運來福33”這樣的情況,該怎麼辦?

首先,應查詢信息泄露源頭。可第一時間向被泄露的通訊號碼所屬的通訊供應商投訴,要求其配合調查信息泄露的源頭。

其次,可根據包裹中的寄件方,找到相關電商投訴。

根據“金運來福33”提供的信息,空包裹均來自“淘寶”或“天貓”平台。於是,記者撥打了淘寶客服電話。對方表示,他們絕對不允許刷單,任何刷單行為都會被嚴厲查處。如果消費者發現淘寶/天貓商家有刷單行為,可登錄//jubao.taobao.com,淘寶網商品點擊商品標題右上角“舉報”,天貓商品則點擊商品主圖右下角“舉報”,選擇類型均為“虛假交易”。

目前,“金運來福33”已將刷單情況舉報至淘寶/天貓網。記者將進一步關注事件的進展。 

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