嶽塘區五里堆社區做優基層公共服務 讓居民辦事少跑腿不折騰

2020-10-16 08:06 來源:湘潭在線 作者:丁白玉編輯:龔浩敏 [評論][投訴][投稿]

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湘潭在線10月16日訊(湘潭日報社全媒體記者 丁白玉“我們將盡快到您家裏收集資料,證件辦好後再送到您的家中。”日前,在長沙中海物業人力資源部實習的大學生劉霜通過“e潭就辦”App發出就業創業證申領請求後,很快便收到了嶽塘區五里堆街道五里堆社區工作人員的回覆。這讓她特別欣慰:“不需要自己在長沙、湘潭兩地來回跑就可以把事情辦好,真的很方便!”

五里堆社區成立於2001年,現有59個居民小組,居民3642户10096人,流動人口約1800人。如何切實打通服務居民羣眾“最後一公里”,社區一直在努力探索。今年以來,社區堅持以黨建品牌“五里微家”為工作載體,充分利用湘潭市“互聯網+政務服務”一體化平台,不斷做優做細基層公共服務,便民服務實現了全方位、全天候、無縫隙。辦事少跑腿、不折騰,讓轄區居民紛紛豎起了大拇指。

小網格讓服務更及時。“您二老的老年人優待證辦好了,請收好!”日前,五里堆社區網格員葉園為家住寶塔街道華廈家園的王小毛、樂沛強夫婦代辦好老年人優待證後,又親自送到了他們的家中。王小毛夫婦倆原來居住在五里堆社區,去年搬到寶塔街道雲盤社區居住。因與新社區工作人員還不熟悉,他們在五里堆社區便民服務微信羣中提交了辦理老年人優待證的訴求。網格管理員收到訴求後,立即與他們取得聯繫,幫忙收集好相片、身份證複印件等資料,填好相關表格,為他們辦理了證件。據瞭解,今年以來,五里堆社區已實現網格服務全覆蓋。目前,社區5個網格均配備了1-2名網格員,每天不定時在所負責的網格中巡查、走訪,及時為居民解難題。

新平台讓服務再升級。今年6月,五里堆社區正式使用湘潭市“互聯網+政務服務”一體化平台。居民只需一台手機,便可在公共服務平台上辦理老年人優待證、生育服務登記、職業指導、就業創業證申領和城鄉居民基本醫療保險參保登記等事項。居民陳宇傑長期居住在國外,不清楚生育登記證辦理手續和所需資料。在公共服務平台上看到辦事指南後,他很快就把資料準備好了。接到社區工作人員將為他儘快辦理證件並送到他家中的信息反饋後,他非常高興地説:“回國一趟要辦理的事情很多,這個平台讓我少跑了好多腿,節省了不少時間。”據瞭解,自該平台使用以來,五里堆社區已為居民辦理各類事項1078件,辦件率達100%。

暖心舉措讓服務更貼心。對不會使用智能手機的居民來説,如何享受公共服務平台帶來的便利?如何保證每一個居民的訴求都能及時被瞭解,有回饋?……五里堆社區在小區成立了4支“黨羣紅管家”隊伍,打造了4個“五里微家”和3個老黨員工作室,隨時為身邊居民提供服務,真正實現“小事不出社區,大事不出街道”的目標。其中,“黨羣紅管家”隊伍是一羣活躍在小區裏的“活雷鋒”,扮演着鄰里糾紛“調解員”、小區安全“巡查員”、環境衞生“監督員”等多重角色。“五里微家”將黨的陣地和旗幟延伸到樓棟、住宅一線,打造了“微學習、微服務、微承諾、微議事、微家風、微舞台”的“六微”模式,成為服務羣眾的重要窗口。同時,每個網格設立了“五里微家”服務微陣地,社區工作人員、社區民警、網格員、黨員、志願者和業委會等人員組成了“黨羣紅管家”隊伍,真正打通聯繫服務黨員羣眾的“最後一米”。 

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